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服務理念服務流程下載專區在線留言

  




       1、服務申告:當客戶或最終用戶使用我公司出售的設備過程中,遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術故障時,可通過電話、傳真或電子郵件向我公司客戶服務部提出服務請求,我公司客戶服務部接到服務請求后,將首先查詢售后服務檔案,確認產品相關資料和質保期情況,同時記錄服務申告要求,故障情況等內容;

       2、電話服務響應:客戶服務部確認服務申告情況后,將轉交至相關技術工程師,技術工程師將在收到服務申告后10分鐘內進行響應,通過電話幫助客戶進行故障定位、并提出解決方案,指導客戶排除設備故障;

       3、現場服務響應:在電話服務指導下不能排除設備故障的情況下,本公司將迅速提供現場服務,安排經驗豐富的技術工程師,以最快捷的交通工具趕赴客戶現場,分析故障原因,指定故障解決方案,并最終排除故障;

       4、備機更換服務:在現場服務中,如在指定時間之類無法排除故障,本公司將與客戶確認后48小時內免費提供同類型,性能不低于現有設備的備機進行替換并恢復客戶設備的正常運行; 

       5、故障設備維修服務:質保期內,在使用過程中由于非人為原因發生故障的設備,我公司負責對其進行現場檢測,如無法進行現場維修,將由我公司負責將設備運回原廠進行二次維修,維修完畢的設備由我公司運回使用地點,并由我公司負責進行恢復性的安裝調試,并提供系統設備損壞時,維修配件更換、修復等技術服務。質保期外設備本公司僅收取人工和配件的成本費用。